Email marketing er en form for markedsføring, der gennemføres via e-mail. I dag handler email marketing om meget mere end blot at sende et nyhedsbrev til alle på ens mailliste. Hvis du ønsker at læse mere om email marketing og mine kompetencer på området, er du velkommen til at fortsætte læsningen.
Email marketing er noget, du sikkert har oplevet både i din egen virksomhed og som privatperson. Du har muligvis modtaget nyhedsbreve fra brands, der ønsker at sælge dig noget. Dog er nyhedsbreve kun én af mange typer e-mails, der anvendes i email marketing.
Der findes blandt andet dedikerede mails, som indeholder specifikke tilbud, der sendes til kunder, så de kan vurdere, om tilbuddet er relevant for dem. Derudover er der transactional emails, som er e-mails, som kunder selv har tilmeldt sig for at modtage. Eksempler på dette kan være en bekræftelse, når de tilmelder sig et webinar. (InboundCPH. (n.d.). E-mail marketing. InboundCPH.)
Automatiske e-mails er en anden metode, som mange virksomheder bruger i dag. Med automatiserede e-mails sikrer man, at kunderne kontinuerligt modtager e-mails fra virksomheden. Dette hjælper med at holde brandet i kundernes bevidsthed eller minde dem om et bestemt produkt, de tidligere har vist interesse for. (Ramsing, M. (2024). E-mail marketing[Præsentation])
Velkomstflow
Et velkomstflow er en serie af velkomstmails, der automatisk sendes til personer, når de interagerer med virksomheden, ofte ved tilmelding til et nyhedsbrev eller oprettelse af en konto. Formålet med et velkomstflow er at introducere kunden til virksomhedens brand og værdier, skabe en god førstehåndsindtryk og opbygge en relation til kunden.
Abandoned Cart
En “Abandoned Cart”-e-mail er en besked, der sendes til en kunde, hvis de har lagt varer i kurven, men ikke har gennemført købet. Formålet med denne e-mail er at minde kunden om, at de har vist interesse for produkterne og opfordre dem til at fuldføre deres køb. Denne mail viser oftest hvad kunden har efterladt i virksomhedens kurv.
Back-in-Stock
En “Back-in-Stock” e-mail sendes til kunderne for at informere dem om, at en tidligere udsolgt vare nu er tilbage på lager. Denne e-mail henvender sig ofte til kunder, der tidligere har vist interesse i produktet, f.eks. ved at tilføje det til deres ønskeliste, kurv, eller ved at tilmelde sig notifikationer om lagerstatus. Formålet med denne mail er at genneoprette interessen.
For at generere leads, dvs. indsamle oplysninger om vores kunder, har vi brug for specifikke informationer. En effektiv metode til dette er at tilbyde en freebie. En freebie kan være forskellige incitamenter som en tilmelding til nyhedsbrevet, et lykkehjul, eller konkurrencer som “vind et gavekort”. Ved at tilbyde en freebie kan vi motivere kunderne til at give os oplysninger om dem selv, f.eks. ved at tilbyde 15% rabat i bytte for deres informationer.
- Embedded form: En formular, der er placeret helt specifikt på en bestemt del af siden, ofte nederst.
- Pop-up: En formular, der popper op og vises midt på skærmen.
- Slide-in: En formular, der glider ind fra siden; ellers fungerer den på samme måde som en pop-up. Overvej at sikre, at den ikke ligger bagved en cookie-banner og at den holder mobilen i fokus.
- Exit intent: En formular, der vises, når brugeren har bevæget sig rundt på hjemmesiden i et stykke tid og er på vej ud.
- Gamification: Funktioner som quizzer, lykkehjul, kalendere osv., der anvender spilelementer for at engagere brugeren. (Svanborg, K. (2024). Leadgenerering[Præsentation+undervisning])
E-mail markedsføring spiller en vigtig rolle i flere faser af kunderejsen. Det kan bruges strategisk til at skabe opmærksomhed, fastholde interesse, konvertere, og engagere kunder.
Loyalty (Loyalitet): E-mails som “Abandoned Cart”-påmindelser, særlige tilbud, rabatkoder, og produktanmeldelser hjælper med at fastholde kunden og opfordrer til gennemførelse af køb. Herunder hører også “tak for dit køb”-mails og anmodninger om anmeldelser, som kan øge kundernes loyalitet og fremtidige engagement.
Awareness (Opmærksomhed): E-mails som nyhedsbreve og velkomstmails (velkomstflow) hjælper med at skabe kendskab til din virksomhed og dine produkter.
Consideration (Overvejelse): Produktanbefalinger og kundecases kan opbygge kundernes interesse for dine produkter og styrke deres tiltro til dit brand.
Conversion (Konvertering): Brug af “Back in Stock”-e-mails og påmindelser om varer i indkøbskurven kan motivere kunderne til at fuldføre et køb, især hvis varen tidligere har været udsolgt. (Dahl, K. (2024). E-mail marketing [Præsentation])
Problem formulering
Hvordan kan Bruun Kola optimere sin leadgenerering gennem en attraktiv freebie, designe et effektivt velkomstflow, og udarbejde en engagerende kampagnemail
- Lav en leadgenering med specifik freebie, med bestemt målgruppe og som overholder lovgivningen.
- Opsæt et velkomstflow teknisk, med hjælp af de rigtige splits, tilsats og budskaber.
- Skriv en kampagne mail til en bestemt målgruppe, med de rigtige metoder.
Formål med opgaven
Mit formål med denne opgave er at opnå en praktisk forståelse af leadgenerering, e-mail-marketing og kundekommunikation. Ved at lære, hvordan man tiltrækker og engagerer kunder med en freebie, designer et effektivt velkomstflow, og udformer en kampagnemail.
Metode og værktøjer
Produkt 1: Leadgenerering
For at løse den første opgave i problemstillingen har jeg først sat min Bruun Kola-hjemmeside, som er oprettet i Shopify, op med Klaviyo. Jeg startede med at oprette en konto på Klaviyo og derefter linkede jeg den til min Shopify-konto.
Klaviyo er et e-mailmarketingsystem udviklet specifikt til e-commerce. Systemet udmærker sig ved at levere en stor mængde data, som gør det muligt for dig hele tiden at analysere på og forbedre din indsats.
Efter at have oprettet en konto i Klaviyo kunne jeg gå i gang med opgaven, som bestod i at lave en freebie. Før jeg gik i gang med det grafiske arbejde, overvejede jeg målgruppen, og hvad Bruun Kola gerne skulle opnå med denne freebie, samt hvilken type freebie det skulle være (læs mere om mine overvejelser i løsningen). Herefter begyndte jeg at oprette freebien ved at lave en tilmeldingsformular. Jeg valgte, at det skulle være en pop-up freebie med fokus på at få kunderne til at tilmelde sig nyhedsbrevet ved at tilbyde en rabatkode på 15%, hvis de angiver deres fornavn og e-mail.
Til denne formular brugte jeg en skabelon, som jeg derefter tilpassede grafisk. Jeg ændrede både billede og tekst, så det passer til Bruun Kola’s brand (se i løsningen).
For at overholde lovgivningen tilføjede jeg nederst på pop-up’en en tekst med de nødvendige oplysninger og betingelser, som kunden skal være opmærksom på før tilmelding. Da pop-up’en var færdig, ændrede jeg nogle indstillinger, så den kun vises for dem, der endnu ikke har tilmeldt sig, og jeg satte den til først at poppe op efter 8 sekunder for at undgå, at brugerne straks lukker den ned.
Derefter arbejdede jeg på at lave teaseren. Teaseren er en lille knap, der ligger nederst på siden, når man lukker pop-up’en. Jeg har valgt at placere den i højre side af skærmen, så den er nem at finde igen. Knappen har en rund form og er omkranset af en rød ring, der matcher Bruun Kola’s farver. Ikonet på knappen viser en gave for at symbolisere, at man modtager noget fra Bruun Kola. (se i løsningen)
Til sidst har jeg oprettet en “success”-side. Dette er den side, kunden bliver ført til, når de har indtastet deres navn og e-mail. Her modtager de rabatkoden, som kan bruges ved gennemførelsen af deres køb. (se i læsningen)
Produkt 2: Velkomstflow
For at oprette et velkomstflow til Bruun Kola har jeg i Klaviyo oprettet et flow, som jeg har kaldt “Velkomstflow”. Her har jeg startet med at oprette en trigger, der deler personer i to grupper: dem, der ikke har købt et produkt, og dem, der ikke har lagt noget i kurven.
Derefter har jeg lavet et split. Splittet sikrer, at de personer, der har købt et produkt, modtager en “Velkommen og tak for din ordre”-mail. De personer, der har skrevet sig op, bliver delt ved endnu et split, hvor vi ser på, om de har skrevet sig op via en freebie eller på en anden måde. Dem, der har tilmeldt sig via en freebie, modtager en “Velkommen til + 15% rabat”-mail, da dette er den fordel, de får med vores freebie. De øvrige, som har skrevet sig op på en anden måde, får en almindelig “Velkommen til”-mail.
Tre dage senere modtager begge grupper en mail med emnet “Unik smag,” hvor jeg fortæller om Bruun Kola og deres unikke smagsvarianter. Yderligere tre dage efter dette får de en mail med titlen “Summerbowl,” som er en inspirationsmail med idéer til, hvordan Bruun Kolas produkter kan anvendes.
Til sidst, efter yderligere fire dage, sendes en sidste mail med titlen “Vi er her for at hjælpe.” Dette er en kundeservicemail, der informerer modtagerne om, at Bruun Kola altid er til rådighed for at hjælpe dem.
Produkt 3: Kampagne email
En kampagnemail er en mail, som kunden modtager uden først at have foretaget en specifik handling, såsom at lægge varer i kurven eller tilmelde sig. For at skabe en effektiv kampagnemail for Bruun Kola har vi benyttet forskellige hjælpemidler for at sikre, at mailen bliver så engagerende og effektiv som muligt. Dette indebærer blandt andet at skabe et klart budskab, bruge visuelle elementer, og implementere strategiske CTA’er (Call-to-Actions), der appellerer til kundens interesser og behov.
Målgruppe og awareness-niveau:
Først og fremmest skal man identificere målgruppen og vurdere, hvor i awareness-fasen de befinder sig. Er de ubevidste om problemet? Er de bevidste om et problem, men kender endnu ikke løsningen? Eller er de længere fremme, hvor de leder efter en konkret løsning eller allerede er bekendt med produktet? Det er vigtigt at forstå, om målgruppen befinder sig i faserne: ubevidst, problembevidst, løsningsbevidst, produktbevidst eller fuldt bevidst, da dette vil afgøre, hvordan man kommunikerer med dem i kampagnemailen.
PZL-metoden:
I PZL-metoden fokuserer man først på at identificere kundens problem. Derefter zoomer man ind for at undersøge problemet mere grundigt. Dette trin afslører ofte to eller flere underliggende problemstillinger, som kunden står overfor. Til sidst analyserer man, hvordan ens produkt effektivt kan løse disse problemer. Denne strukturerede tilgang hjælper med at skabe en dybere forståelse af kundens behov og gør det muligt at kommunikere, hvordan produktet tilbyder relevante løsninger.
Hvad så-metoden:
Hvad så-metoden går ud på kontinuerligt at stille sig selv spørgsmålet “Og hvad så?” for at udforske dybden af et problem eller en fordel. For eksempel: “Fri Kola er uden sukker. Og hvad så?” Det fører til næste trin: “Det er bedre for sundheden. Og hvad så?” Herfra kan man konkludere, at det skaber værdi for kunden ved at tilbyde en sundere drik. Ved at fortsætte denne ræsonnering, indtil man når frem til udbyttet, kan man identificere de nøglefaktorer, der motiverer kunden til at købe produktet. Dette hjælper med at tydeliggøre, hvorfor Fri Kola er et værdifuldt valg for forbrugeren
Emotionelle triggers:
Der findes forskellige emotionelle triggers, der kan påvirke kundens beslutningsproces. For eksempel: Drømme: Dette kan være ønsket om en sundere livsstil eller en drøm om at kunne nyde en velsmagende drik uden at gå på kompromis med sundheden.Frygt: Frygten for, at noget bliver udsolgt, kan motivere kunderne til at handle hurtigere. FOMO : Dette kan være budskaber som “Sidste chance for at få 15% rabat!” som får kunderne til at føle, at de går glip af noget særligt.Tvivl: At stille spørgsmål som “Kan du virkelig undvære denne sundere cola?” skaber en følelse af, at kunden måske går glip af en vigtig mulighed.
Efter at have brug disse metoder gik jeg grafisk igen med at lave lave mailen. Min mail fokuserede på den nye Fri Kola som Bruun Kola har. I klaviyo oprettede jeg en kampagne. Her brugte jeg brug blogge som teks, billeder, knapper til CTA(call to action) og mange flere til at forme mailen som jeg gerne vil have den. (se mailen i løsningen hvor jeg fortæller mere om mine overvejelser før mailen blev lavet)
Løsning
Produkt 1: leadgenerering
Løsningen på det første produkt, som består i at lave en freebie til leadgenerering for en specifik målgruppe og samtidig overholde lovgivningen, inkluderer en pop-up, teaser, og en “success”-side.
For at komme i gang har jeg valgt at fokusere på målgruppen af 25-45-årige med middel til høj indkomst, som sætter pris på kvalitet, sundhed og nicheprodukter. Udgangspunktet er, at Bruun Kola ønsker at øge deres kendskabsgrad, da den i øjeblikket er relativt lav. Derfor har jeg designet en pop-up, der tilbyder 15% rabat på næste køb ved tilmelding til nyhedsbrevet.
Jeg har fokuseret på at skabe et design, der passer til Bruun Kola’s brandidentitet ved brug af deres farver og billeder, så kunderne straks kan genkende, at det er Bruun Kola, der giver dem en “gave”.
pop-up
Her er min pop-up, som vises på kundens skærm efter 8 sekunder. Den byder kunden velkommen og tilbyder 15% rabat på næste køb ved tilmelding til nyhedsbrevet. Under tilmeldingsfeltet har jeg inkluderet vilkår og betingelser for at sikre, at pop-up’en overholder lovgivningen. Jeg har lagt vægt på at bruge den røde og blå farve, der er kendetegnende for Bruun Kola, for at sikre genkendelighed og styrke brandidentiteten.
Teaser
Nede i højre hjørne af billedet kan du se teaseren, som vises, hvis kunden lukker tilbuddet om 15% rabat. Jeg har fokuseret på, at den skal være nem at få øje på og samtidig matche farverne på hjemmesiden. Ikonet med gaven signalerer klart, at man får en “gave” fra Bruun Kola, hvilket styrker budskabet og øger chancen for, at kunden vender tilbage for at benytte tilbuddet.
Susses
Når kunden har tilmeldt sig nyhedsbrevet, vises denne “success”-besked. Her får kunden adgang til rabatkoden, som kan bruges til at opnå 15% rabat. Designet ligner pop-up’en, da jeg har fokuseret på at skabe genkendelse og øge brandets kendskabsgrad. Jeg har fremhævet ordet “Tillykke” i en stor, tydelig skrifttype for at understrege, at kunden har modtaget noget værdifuldt.
Produkt 2: Velkomstflow
I PDF’en til venstre kan man se min løsning på velkomstflowet til Bruun Kola. Her har jeg arbejdet med følgende elementer:
- Trigger: Personer, der ikke har købt noget eller lagt varer i kurven.
- Split: Opdeler personer, der har købt noget, og dem, der har skrevet sig op.
- Velkomst + Tak for køb-mail: En mail, der byder nye kunder velkommen og takker dem for deres køb.
- Split: Opdeler de personer, der har skrevet sig op via en freebie, og dem, der har gjort det på en anden måde.
- USP-mail: En e-mail, der fremhæver Bruun Kolas unikke smag og egenskaber.
- Inspiration-mail: “Summerbowl” – en mail, hvor kunderne kan få idéer til, hvordan de kan anvende Bruun Kolas produkter.
- Kundeservice-mail: En mail, der informerer kunden om, at Bruun Kola altid er til rådighed for at hjælpe.
Udover velkomstflowet har jeg også udarbejdet et eksempel på velkomstmailen, som man modtager, hvis man tilmelder sig via en freebie. I denne mail har jeg haft fokus på at skabe en følelse af velkomst, så modtageren føler sig som en del af Bruun Kola-fællesskabet.
Øverst i mailen står det tydeligt, at man har fået 15% rabat. Herefter har jeg skrevet en personlig tekst til kunden, efterfulgt af information om de produkter, man kan købe. Til sidst inkluderer jeg en guide til, hvordan man anvender rabatkoden, samt en opfordring til at følge os på de sociale medier.
Nederst i mailen har jeg informeret om, at man kan framelde sig, hvis man ikke længere ønsker at modtage e-mails fra Bruun Kola. Gennem hele mailen har jeg været opmærksom på at bruge de samme farver og visuelle udtryk som på hjemmesiden for at styrke brand awareness.
Produkt 3: Kampagne mail
For at hjælpe Bruun Kola med at løse deres problemstilling har jeg udarbejdet en kampagnemail. Formålet med kampagnemailen er at informere kunden nærmere om produktet Fri Kola.
Målgruppe og awareness-niveau:
Målgruppen for denne kampagnemail er personer i alderen 25-45 år, der vægter sundhed, kvalitet og nicheprodukter højt. Kunden befinder sig på awareness-niveauet “problem”, hvilket betyder, at de er bevidste om, at de har et problem – eksempelvis et ønske om et sundere cola-alternativ – men de er endnu ikke klar over, at Fri Kola kan være løsningen.
Hvad så-metoden:
I anvendelsen af Hvad så-metoden har jeg stillet mig selv spørgsmålet: Ved at vælge Fri Kola kan kunderne nyde en lækker cola uden at bekymre sig om sundhedsmæssige konsekvenser. Og hvad så? Det giver kunden en følelse af frihed og glæde. Og hvad så? Det fører til en stærkere tilknytning til Bruun Kola som brand. På denne måde har jeg identificeret det endelige udbytte for kunden.
Emotionelle triggers:
I mailen anvender jeg forskellige emotionelle triggers for at skabe engagement. For eksempel bruger jeg tvivl ved at spørge: “Er du sikker på, at du kan undvære Fri Kola?” Dette får kunden til at overveje, om de går glip af noget vigtigt. Jeg aktiverer også frygt med udtrykket “Tænk hvis du kunne få en cola, der også passer på din sundhed,” som spiller på frygten for at gå glip af et sundere alternativ. Endelig vækker jeg drømmen om en sund livsstil ved at understrege, at Fri Kola er et produkt, der både smager godt og støtter kundens sundhedsmål.
PZL-metoden:
I PZL-metoden er problemet, at kunden søger et sundt alternativ til en kold cola. Når man zoomer ind på problemet, handler det om en kunde, der elsker smagen af cola, men ønsker et sundere alternativ til de traditionelle sukkerholdige og kalorierige sodavand. De leder efter en drik, der stadig kan give dem den tilfredsstillende cola-smag, men uden de negative sundhedsmæssige konsekvenser. Løsningen er, at Bruun Kola har skabt Fri Kola – en cola uden sukker og kunstige tilsætningsstoffer, der fungerer som et sundere alternativ til almindelig cola.
Efter at have gennemført trinene ovenfor gik jeg videre med den grafiske udformning af mailen. Her har jeg fokuseret på, at mailen er let genkendelig, så modtageren straks ved, hvem afsenderen er. Jeg har sørget for hurtigt at fremhæve, hvad mailen handler om, og inkluderet en tydelig CTA-knap (Call-to-Action) øverst i mailen for at gøre det nemt for modtageren at handle med det samme.
Teksten er gjort personlig ved at indlede med “Kære [modtagerens navn],” hvilket skaber en nærværende tone. I selve teksten har jeg fokuseret på, hvordan Fri Kola kan løse kundens problem. Mailen er opdelt ved hjælp af billeder og varierede tekststørrelser for at sikre, at Bruun Kola fastholder modtagerens opmærksomhed hele vejen igennem. Dette hjælper med at gøre mailen let at læse og overskue, hvilket er vigtigt, da 70% af modtagerne typisk kun skimmer mailen.
Til sidst i mailen har jeg tilføjet muligheden for at framelde sig Bruun Kola’s mailingliste, som er et lovkrav for at sikre compliance med markedsføringsreglerne.
Kilder:
Dahl, K. (2024). E-mail marketing [Præsentation]. Trindhim, CIM manger
Svanborg, K. (2024). Leadgenerering[Præsentation+undervisning]. Poetype, Team lead
Ramsing, M. (2024). E-mail marketing[Præsentation]. Trendhim, Praktikant
InboundCPH. (n.d.). E-mail marketing. InboundCPH. https://inboundcph.dk/e-mail-marketing/