E-commerce

I gennem et skole forløb har jeg arbejdet med E-commerce for at forbedre mine kompetencer, så jeg er klar til at hjælpe dig og din virksomhed.

E-commerce, eller e-handel er en omfattende betegnelse for al handel, der foregår på internettet, uanset om det sker via computer, tablet, smartphone eller andre digitale enheder. E-handel omfatter både B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) og D2C (direct-to-consumer) transaktioner, hvilket gør det relevant for både almindelige forbrugere og professionelle indkøbere. Salesforce. (2021a, juli). Hvad er e-commerce?)

Den hastige teknologiske udvikling har fundamentalt ændret den måde, vi driver forretning på. Ifølge en rapport fra World Economic Forum (WEF), vil danske virksomheder opleve betydelige ændringer på arbejdsmarkedet i de kommende år. Rapporten fremhæver tre centrale trends, hvoraf e-commerce er en af de mest fremtrædende. Inden for de næste fem år forventer 75,3% af virksomhederne at implementere e-commerce i deres forretningsmodel.(Danske Industri. (2023, maj). Dine konkurrenter planlægger at accelerere med AI og e-commerce)

Selvom e-commerce tilbyder enorme fordele og muligheder til dig og din virksomhed, så medfører det også en række udfordringer. En af de mest markante udfordringer er den stigende konkurrence. For at kunne konkurrere effektivt skal dig og din virksomhed holde jer opdateret med de nyeste trends og teknologier, samt lære nye færdigheder. Desuden har kunderne høje forventninger til online handel, hvilket gør det udfordrende at levere den personlige kundeservice, de forventer.(Salesforce. (2021a, juli). Hvad er e-commerce?)

klarer sig også rigtig godt på e-handelsfronten. Disse eksempler understreger, at der er et stort potentiale i at styrke digital tilstedeværelse og udvide online salgsstrategier.

Når vi taler om e-handel, er det også vigtigt at overveje miljøpåvirkningen. E-handel har både fordele og ulemper i forhold til miljøet. En af fordelene er, at vi kan reducere ressourceforbruget i fysiske butikker. Dog er der også en række udfordringer, såsom stigningen i emballageaffald, transport og levering, samt håndtering af returvarer. Disse returvarer bliver ofte sendt frem og tilbage flere gange og får nyt emballage, hvilket øger miljøbelastningen.

En anden væsentlig udfordring inden for e-commerce er manglen på kvalificeret arbejdskraft (Danske Industri. (n.d.). E-commerce i organisationer). Den stigende forbrug af e-commerce betyder, at danske virksomheder kæmper med at finde medarbejdere med de nødvendige kompetencer. At arbejde med e-handel kræver en bred vifte af færdigheder inden for digital forretningsforståelse, e-handelsteknologier, kundeoplevelse, avanceret digital markedsføring og dataanalyse. Hertil kommer kompetencer inden for søgemaskineoptimering, Google Ads, sociale medier, e-mail marketing og content marketing.(EAAA. (n.d.). E-handel).

Metode/værktøjer

For at hjælpe Bruun Kola med at løse deres problemstilling, har jeg anvendt en række metoder og værktøjer. Processen startede med oprettelse af selve webshoppen, hvilket jeg har gjort ved at bruge Shopify-platformen, som tilbyder mange valgmuligheder og tilpasningsmuligheder. Derefter har jeg været nogle forskellig steps igennem:

Valg af tema: Jeg valgte temaet “Dawn” i Shopify, som jeg tilpassede ved at ændre farverne, så de matcher Bruun Kolas visuelle identitet. Dette sikrer en genkendelig og sammenhængende branding på tværs af webshoppen.

Tilføjelse af sider i hovedmenuen: Jeg oprettede flere sider for at strukturere indholdet på webshoppen, og derfor har jeg valgt at oprette følgende sider:
* Forside, Produkter, Om Os og Kontakt

Under siden “Produkter” oprettede jeg fem forskellige produktkategorier:
* Sodavand, Rom, Gavekasser, Chokolade og Rom og Kola

Oprettelse af produkter: Da jeg havde oprette produktkategorieren, oprettede jeg de relevante produkter. For at kunne oprette et produkt skal man igennem følgende steps:
* Oprettelse af nyt produkt
* Tilføjelse af produktbilleder
* Udarbejdelse en produktbeskrivelse
* Fastlægge en pris

Produkterne blev derefter gemt og placeret i de rigtige produktkategorier, der gør det nemt for kunderne at navigere i.

Redigering af Layout: Herefter var jeg inde og redigere i layout. Ved hjælp af temaeditoren tilpassede jeg layoutet på de forskellige sider, så de passede til Brunn Kola, og det jeg gerne ville have, at de forskellige sider skulle kunne.

• Forsiden: Her brugte jeg en række forskellige blokke som image banner, featured collage, image with text, collage, multicolumn, og slideshow for at skabe en visuelt tiltalende og dynamisk forside.
• Om Os og Kontakt: Disse sider blev tilpasset med tekst og billeder, der repræsenterer Bruun Kola, og giver kunderne de nødvendige oplysninger om virksomheden.

Handelsbetingelser: Efter jeg havde alt layout på plads, og jeg var tilfreds med hvordan hjemmesiden så ud, og hvilke produkter der var, skulle der nogle mere formelle ting på plads. For at sikre at webshoppen overholder lovgivningen og giver kunderne klare retningslinjer, oprettede jeg en side med handelsbetingelser. Dette gjorde jeg ved at bruge en skabelon fra Din Webpartner (Din Webpartner. (Uden dato). Skabelon til handelsbetingelser.), som jeg udfyldte og tilpassede til Bruun Kolas specifikationer. Denne side blev derefter linket i footeren på webshoppen, så den er let tilgængelig for kunderne.

Testning: Efter at have oprettet og tilpasset alle sider, produkter og indstillinger, gennemgik jeg webshoppen for at sikre, at alt fungerede korrekt og var brugervenligt. Jeg testede forskellige funktioner som produktsøgning, tilføjelse til kurv, checkout-processen og kontaktformularer for at sikre, at kunderne får en problemfri oplevelse.

Andre indstillinger og forbedringer: Før webshoppen var helt færdig, var der en række andre ting som jeg har tilføjet og redigeret for at optimere og gøre siden brugervenlig.

• SKU(produktkoder), fragtindstillinger, SEO(søgemaskine optimeringer) og fragtbanner

Apps – fragtbanner (free shipping bar)

Jeg har været inde i Shopifys appstore og vælge en app der hedder free shipping bar. Den har jeg instaleret og derefter ændret i indstillingerne, så når man har lagt for over 499 kr. i kurven, så står der “tillykke du har gratis fragt”. Har man lagt varer i kurven for under 499 kr. vil der stå “Du mangler kun f.eks. 230 kr. for at få fri fragt”. Så har jeg ændret farver og tekst, så det passer til resten af siden.